LOGBUCH INTERNATIONAL  Veranstaltungskalender

Zielgruppe:
Mitarbeiter im Gästekontakt mit geringen oder vergrabenen Sprachkenntnissen

Beschreibung:
Kennen Sie das Gefühl, einen englischsprechenden Gast vor sich stehen zu haben und nicht recht zu wissen, wie Sie diesen ansprechen sollen? Wie begrüße ich ihn richtig? Wie melde ich mich am Telefon? Was mache ich, wenn ich ihn gar nicht verstehe?
Diese Fragen begleiten viele Mitarbeiter im Arbeitsalltag. Häufig begleiten Unsicherheit und Angst, etwas Falsches zu machen oder zu sagen, diese Situationen. Das Sprachtraining soll Ihnen helfen, sich diesen Situationen mit einfachen Formulierungen stellen zu können. Es geht darum, Sicherheit zu gewinnen und sich einfach zu trauen…
Die Tourismusorganisationen Ihrer Region bieten in Kooperation mit der jeweiligen IHK und der Metropolregion Hamburg den Englischkurs „Hello, how can I help you?“ – Englisches Sprachtraining für den (Wieder-)Einsteiger“ an.

Dozentin:
Ilona Häusler, English Incorporated, Lüneburg

Dauer:
Präsenzveranstaltung, jeweils 4 Std., Uhrzeiten wie bei den Terminen angegeben.

Max. Personenzahl und Anmeldeschluss:
Max. 20 Personen je Veranstaltung; Anmeldeschluss 7 Tage vor Beginn.

Besonderheit:
Das Sprachtraining dient vor allem dem Überwinden von Sprachbarrieren und der Stärkung des Selbstvertrauens, um dem internationalen Gast bereits mit einem kleinen Wortschatz serviceorientiert begegnen zu können.

Der internationale Gast spricht eine andere Sprache, auch in Sachen Service. Nutzen Sie diese kostenfreien 1-Tagesseminare, um den internationalen Gast der Metropolregion Hamburg kennenzulernen, ihn zu verstehen und als Gast für sich zu gewinnen. Dieses Seminar setzt auf den gemeinsamen Erfahrungsaustausch und eine praxisnahe Vermittlung der Inhalte. Hier lernen Sie genau das, was Sie bei Ihrer täglichen Arbeit brauchen. Es ist perfekt abgestimmt auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern aus dem Tourismus und Einzelhandel.

Welche Vorteile Sie erwarten:
Internationale Gäste sind eine attraktive Zielgruppe: Sie sind meist Übernachtungsgäste der Region, nutzen diverse Freizeitangebote und shoppen gerne. Aber wie gut sind wir auf ihre Erwartungen und ihre Wünsche vorbereitet? Mit welchen Angeboten und Serviceleistungen können wir ihr Interesse wecken? Wir helfen Ihnen unproblematisch und ganz einfach bei der Beantwortung Ihrer Fragen, bieten Ihnen eine praxistaugliche Hilfestellung und geben viele nützliche Tipps. Erfahren Sie mehr über eine Zielgruppe, die eigene Maßstäbe an Service und Qualität legt: Was ist für einen dänischen oder schwedischen Gast wichtig? Worauf achtet ein niederländischer Gast? Welcher internationale Gast passt überhaupt zu mir und meinem Angebot?
Stellen Sie sich auch diese Fragen? Mit diesem Seminar bereiten wir Sie optimal auf die Zielgruppe vor! Nutzen Sie jetzt die Chance, sich oder Ihre Mitarbeiter für den internationalen Gast zu qualifizieren. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung zu diesem einmaligen Seminar, das die Tourismusorganisationen Ihrer Region in Kooperation mit der jeweiligen IHK und der Metropolregion Hamburg kostenfrei anbieten.

Auf einen Blick

Zielgruppe:
Alle, die im Tourismus und Einzelhandel Kundenkontakt haben

Umfang:
7 Stunden

Zwei Formate - Sie haben die Wahl:

• Digitale Veranstaltung (Februar, März 2021):
  2 x 3,5 Std., inkl. Praxisübung zwischen den beiden Blöcken; buchbar als Vormittagskurs von 9:00-12:30 Uhr oder Nachmittagskurs von 14:00-17:30 Uhr
  oder
• Präsenzveranstaltung (ab 2022):
  1 x 7 Std., jeweils von 9:30 bis 16:30 Uhr

Dozentin:
Lydia Albers Seminare & Trainings, Schneverdingen/Hamburg

Max. Personenzahl und Anmeldeschluss:
Max. 20 Personen je Veranstaltung; Anmeldeschluss 7 Tage vor Beginn von Präsenzveranstaltungen, 5 Tage vor Beginn von Online-Veranstaltungen.

Lernen Sie andere Dienstleistungsbetriebe aus dem Tourismus und/oder Einzelhandel kennen, die sich bereits auf den internationalen Gast ausgerichtet haben und mit gutem Beispiel vorangehen. Ergänzend zu den geplanten On-Tour-Wissensbussen in 2022 (zum Erklärvideo) haben Sie in diesem Herbst die Gelegenheit, an einer alternativen Online-Veranstaltung per Zoom teilzunehmen. Es werden sechs Veranstaltungen angeboten, bei denen jeweils unterschiedliche IHK-Bezirke im Fokus stehen.

Welche Vorteile Sie erwarten:
Die Online-Veranstaltungen bieten Ihnen die Möglichkeit, in den gemeinsamen Austausch zu gehen, zu diskutieren, zu reflektieren und so voneinander zu lernen. Damit das gelingt, beinhaltet die Veranstaltung folgende Programmpunkte:

• Eine kurze Kennenlernrunde
• Impulse durch jeweils drei ca. 5-minütige Kurzfilme, die in unterschiedlichen Betrieben des IHK-Bezirkes gedreht wurden. Sie stellen deren Best-Practice-Ideen im Umgang mit dem internationalen Gast kurzweilig dar.
• Anschließend vertiefende Experten-Interviews, z.B. mit Mitarbeitenden der vorgestellten Betriebe.
• Danach Öffnung der Gesprächsrunde für alle Teilnehmenden zur Diskussion und zum Erfahrungsaustausch.
• Vorstellung der weiteren, kostenlosen Projekt-Angebote.
• Nach Bedarf Vernetzungsmöglichkeit der Teilnehmenden in virtuellen Gesprächsräumen.

Die Digitale Wissensbustour „Voneinander und miteinander lernen – der internationale Gast im Fokus“ wird von den Tourismusorganisationen Ihrer Region in Kooperation mit der jeweiligen IHK und der Metropolregion Hamburg  kostenfrei angeboten.

Auf einen Blick:

Zielgruppe:
Mitarbeitende und Führungskräfte entlang der touristischen Dienstleistungskette inkl. des Einzelhandels

Umfang:
Ca. 2 Std.

Moderation:
Lydia Albers Seminare & Trainings, Schneverdingen/Hamburg

Anmeldeschluss:
Anmeldungen bis 3 Werktage vor Veranstaltungsbeginn möglich.

Werden Sie SQD-QualitätsCoach und reflektieren Sie Ihren Betrieb aus Sicht des internationalen Gastes

Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte aus dem Tourismus und dem Einzelhandel

Beschreibung:          
Es gibt ihn, den kleinen Unterschied zwischen dem nationalen und dem internationalen Gast. Denn schließlich bringt dieser Gast andere Gewohnheiten, kulturelle Voraussetzungen und unterschiedliche Erwartungen mit. Doch was genau bedeutet es für einen Dienstleistungsbetrieb im Tourismus oder im Einzelhandel, wenn der internationale Gast zu Besuch kommt? Welche Auswirkungen ergeben sich in Hinsicht auf Ihr Angebot, die Abläufe und auf Ihr Team?
Das Seminar gibt Ihnen die Chance, mit der Brille des internationalen Gastes die eigene Dienstleistung zu hinterfragen und sich selbst für den internationalen Gast zu sensibilisieren.

Sie profitieren gleich mehrfach von diesem Themenseminar. Dieses Seminar beinhaltet zum einen die Ausbildung zum QualitätsCoach und stellt damit eine persönliche, betrieblich anwendbare Qualifizierung dar. Im Rahmen dieser Qualifizierung erhalten Sie viele Informationen, Tipps und nützliche Beispiele, die Ihnen helfen, bei sich im Betrieb ein praxisnahes Qualitätsmanagementsystem zu implementieren. Zum anderen werden im Seminar themenspezifische Informationen zum internationalen Gast der Metropolregion Hamburg vermittelt. Nach Vorstellung der landesspezifischen Unterschiede, Besonderheiten und Vorlieben aus Sicht des internationalen Gastes der Metropolregion Hamburg werden gemeinsam die daraus resultierenden Anforderungen an Ihre Dienstleistung und Ihren Betrieb abgeleitet und diskutiert.

Die Tourismusorganisationen Ihrer Region bieten in Kooperation mit der jeweiligen IHK, der Metropolregion Hamburg und ServiceQualität Deutschland das SQD-Themenseminar „Der internationale Gast“ an. Eine Anmeldung ist über https://www.q-deutschland.de/q-seminar möglich.

Dauer:
Präsenzveranstaltung in 2x 8 Std. an aufeinander folgenden Tagen, jeweils von 9:00-17:00 Uhr

max. Personenzahl:
20 Personen je Veranstaltung

Besonderheit:
Diese Veranstaltung beinhaltet die offizielle Ausbildung als Q-Coach (SQD); diese Ausbildung befähigt den Teilnehmer, einen Betrieb zur Zertifizierung nach dem Qualitätssystem von ServiceQualität Deutschland zu bringen und kostet regulär 349,- €. Sie kann im Rahmen des Projektes für Teilnehmende aus der Metropolregion Hamburg jedoch kostenlos angeboten werden.